צ׳אטים לצוות וללקוחות
הפרידו דיונים פנימיים משיחות לקוחות ושמרו את הקשר ההזמנה והיסטוריית התקשורת.
שיחת הלקוח מחוברת להזמנה
איש הצוות רואה את ההודעות לצד כרטיס הלקוח ופרטי הביקור ויכול לענות מהר יותר עם ההקשר הנכון.
חלק מהעבודה היומיומית
צ׳אטים לצוות וללקוחות פועל יחד עם לוח הזמנים, כרטיסי הלקוחות ושיחות הצוות, במקום להפוך לכלי מבודד נוסף.
השינויים גלויים באותה סביבת עבודה, כך שהעובדים פועלים לפי מידע עדכני ואינם מעדכנים ידנית כמה מערכות.
הקשר הלקוח נשאר מחובר
הזמנות, הודעות, היסטוריית ביקורים, העדפות והערות נשמרים יחד בכרטיס לקוח אחד.
לפני הפנייה הבאה הצוות מכיר את מה שקרה וממשיך את השירות בלי לבקש מהלקוח לחזור על הכול.
מוכן לשלב הבא
מתחילים בתהליך הקיים ומוסיפים תזכורות, נאמנות, קמפיינים, יישומים, אינטגרציות או סניפים נוספים כשהעסק גדל.
הנתונים ומסע הלקוח נשארים באותה פלטפורמה, ולכן ההתרחבות אינה דורשת לבנות את התהליך מחדש.
שאלות על צ׳אטים לצוות וללקוחות
כיצד צ׳אטים לצוות וללקוחות פועל ב-Slotus?
הפרידו דיונים פנימיים משיחות לקוחות ושמרו את הקשר ההזמנה והיסטוריית התקשורת. איש הצוות רואה את ההודעות לצד כרטיס הלקוח ופרטי הביקור ויכול לענות מהר יותר עם ההקשר הנכון.
מה הצוות מקבל עם צ׳אטים לצוות וללקוחות?
תהליך העבודה כולל: צ׳אטים אישיים וקבוצות עבודה; שיחות לקוחות בתיבת דואר משותפת; היסטוריית הודעות לצד הקשר העבודה. היכולת נשארת מחוברת לכרטיס הלקוח, להיסטוריית ההזמנות, ללוח הזמנים ולתקשורת הצוות.
לאילו נתוני לקוחות ותהליכים צ׳אטים לצוות וללקוחות מחובר?
הזמנות, הודעות, היסטוריית ביקורים, העדפות והערות נשמרים יחד בכרטיס לקוח אחד. לפני הפנייה הבאה הצוות מכיר את מה שקרה וממשיך את השירות בלי לבקש מהלקוח לחזור על הכול.
האם אפשר להתחיל בתהליך בסיסי ולהרחיב אותו בהמשך?
מתחילים בתהליך הקיים ומוסיפים תזכורות, נאמנות, קמפיינים, יישומים, אינטגרציות או סניפים נוספים כשהעסק גדל. הנתונים ומסע הלקוח נשארים באותה פלטפורמה, ולכן ההתרחבות אינה דורשת לבנות את התהליך מחדש.