כל היסטוריית הלקוח בכרטיס אחד
הצוות רואה פרטי קשר, הזמנות, ביקורים והערות חשובות וממשיך את השירות עם כל ההקשר.
הקשר לפני כל ביקור
הכרטיס מרכז פניות, הזמנות והיסטוריית שירות, בלי לחפש מידע בצ׳אטים ובגיליונות.
חלק מהעבודה היומיומית
מאגר לקוחות פועל יחד עם לוח הזמנים, כרטיסי הלקוחות ושיחות הצוות, במקום להפוך לכלי מבודד נוסף.
השינויים גלויים באותה סביבת עבודה, כך שהעובדים פועלים לפי מידע עדכני ואינם מעדכנים ידנית כמה מערכות.
הקשר הלקוח נשאר מחובר
הזמנות, הודעות, היסטוריית ביקורים, העדפות והערות נשמרים יחד בכרטיס לקוח אחד.
לפני הפנייה הבאה הצוות מכיר את מה שקרה וממשיך את השירות בלי לבקש מהלקוח לחזור על הכול.
מוכן לשלב הבא
מתחילים בתהליך הקיים ומוסיפים תזכורות, נאמנות, קמפיינים, יישומים, אינטגרציות או סניפים נוספים כשהעסק גדל.
הנתונים ומסע הלקוח נשארים באותה פלטפורמה, ולכן ההתרחבות אינה דורשת לבנות את התהליך מחדש.
שאלות על מאגר לקוחות
כיצד מאגר לקוחות פועל ב-Slotus?
הצוות רואה פרטי קשר, הזמנות, ביקורים והערות חשובות וממשיך את השירות עם כל ההקשר. הכרטיס מרכז פניות, הזמנות והיסטוריית שירות, בלי לחפש מידע בצ׳אטים ובגיליונות.
מה הצוות מקבל עם מאגר לקוחות?
תהליך העבודה כולל: פרטי קשר וערוץ תקשורת מועדף; היסטוריית הזמנות, שינויים וביטולים; העדפות, הערות ושירותים מועדפים. היכולת נשארת מחוברת לכרטיס הלקוח, להיסטוריית ההזמנות, ללוח הזמנים ולתקשורת הצוות.
לאילו נתוני לקוחות ותהליכים מאגר לקוחות מחובר?
הזמנות, הודעות, היסטוריית ביקורים, העדפות והערות נשמרים יחד בכרטיס לקוח אחד. לפני הפנייה הבאה הצוות מכיר את מה שקרה וממשיך את השירות בלי לבקש מהלקוח לחזור על הכול.
האם אפשר להתחיל בתהליך בסיסי ולהרחיב אותו בהמשך?
מתחילים בתהליך הקיים ומוסיפים תזכורות, נאמנות, קמפיינים, יישומים, אינטגרציות או סניפים נוספים כשהעסק גדל. הנתונים ומסע הלקוח נשארים באותה פלטפורמה, ולכן ההתרחבות אינה דורשת לבנות את התהליך מחדש.