Чаты для команды и общения с клиентами
Разделяйте внутренние обсуждения и клиентские диалоги, сохраняя контекст записи и историю общения.
Клиентский диалог связан с записью
Сотрудник видит сообщения вместе с карточкой клиента и деталями визита, поэтому быстрее отвечает и решает вопрос.
Личные и групповые разговоры
Обсуждайте вопрос один на один или собирайте участников в групповом диалоге. Рабочая коммуникация остаётся в пространстве компании.
Нужный разговор проще найти и продолжить, даже если состав участников меняется.
Больше, чем обмен текстом
В диалогах доступны вложения, реакции, ответы, пересылка и статусы прочтения. Сообщение можно отредактировать или удалить, когда это необходимо.
Команда передаёт материалы и фиксирует решения там же, где идёт обсуждение.
Клиентские обращения — в общем входящем потоке
Диалоги с клиентами не остаются в личном аккаунте одного сотрудника. Команда видит входящие обращения и может продолжить разговор с сохранённой историей.
Внутренние чаты при этом остаются отдельным рабочим контуром и не смешиваются с клиентской коммуникацией.
Частые вопросы о возможности «Корпоративные и клиентские чаты»
Как работает «Корпоративные и клиентские чаты» в Слотусе?
Разделяйте внутренние обсуждения и клиентские диалоги, сохраняя контекст записи и историю общения. Сотрудник видит сообщения вместе с карточкой клиента и деталями визита, поэтому быстрее отвечает и решает вопрос.
Что получает команда от возможности «Корпоративные и клиентские чаты»?
В рабочий сценарий входят: Личные и групповые рабочие чаты; Клиентские диалоги в общем входящем потоке; История сообщений рядом с рабочим контекстом. Возможность работает в одном контексте с карточкой клиента, историей записей, расписанием и коммуникациями команды.
С какими данными и рабочими процессами связана возможность «Корпоративные и клиентские чаты»?
В диалогах доступны вложения, реакции, ответы, пересылка и статусы прочтения. Сообщение можно отредактировать или удалить, когда это необходимо. Команда передаёт материалы и фиксирует решения там же, где идёт обсуждение.
Можно ли начать с базового сценария и расширить его позже?
Диалоги с клиентами не остаются в личном аккаунте одного сотрудника. Команда видит входящие обращения и может продолжить разговор с сохранённой историей. Внутренние чаты при этом остаются отдельным рабочим контуром и не смешиваются с клиентской коммуникацией.